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售後服務/

                                                                          服务架构

增值服務
1、称重数据应用:为客户管理提供增值服務,例如与ERP管理软件对接。
2、自動故障診斷,解決用戶使用設備的後顧之憂:設備的故障實時通知提供服務的公司,並提供初步故障判斷,爲及時排除故障提供支撐。
3、防作弊:對于外來的對稱重系統回路的入侵,通過用戶五月天丁香婷深爱综合實時提醒用戶,並提供記錄和控制系統支持。
4、設備選型:通過使用數據分析,爲用戶提供稱重設備選型建議,爲用戶選擇合適的稱重設備,實現資源節約。
5、遠程監控:實現智能化的無人操作、監控管理。
6、應收款管理:協助客戶應收款管理。
7、通过设备历史故障记录,大连锐马柯提供二份年度报告:即《设备运行故障年度分析报告及设备选型建议报告》、《设备年度服务及收费报告》,解决设备选型及主要配件选型正确性与预防性,提升五月天丁香婷深爱综合性价比,获取更多市场份额,提供增值服務。
8、一次性服務需求的,根據客戶多元化需求,對衡器相關五月天丁香婷深爱综合及配套五月天丁香婷深爱综合不了解情況下,我司可協調資源進行收費服務:
●可提供儀表用的內置和外置控制櫃
●可提供吊裝其他大型物件用的吊機
●可协调安排其他秤台的安装调试售後服務
●可負責衡器欲檢定、標定工作,按合同要求有服務中心負責協調處理
 
客戶服務
售前服務:
大連金馬衡器有限公司提供免費的上門測量、考察,並根據此做出最適合的方案。
交付過程服務:
1、在交貨中,我公司工程人員嚴格遵守貴方現場施工安全規章制度。
2、供方派遣技術熱暖對所提供五月天丁香婷深爱综合做安裝調試服務,直至交付使用。
3、供方免費負責對客戶使用與維護人員進行培訓。
售後服務:
1、稱重設備的質保期爲自銷售之日起一年,保修期內免費保養、免費更換非人爲損壞的零部件,終身提供免費保養。(人爲因素及大自然不可抗力除外)
2、在五月天丁香婷深爱综合投入運行後出現問題需要服務時,我公司接到貴方通知後立即予以答複,並在接通知後2小時內告知解決問題方法或注意事項。24小時到達客戶現場解決問題。
3、保修期內,我公司安排每半年免費保養一次,保修期外每年免費保養一次,保養內容以設備和系統的長期穩定運行爲目的。
4、我公司實行技術人員定期走訪制度,頻率爲每三個月1次,走訪內容:設備和系統的運行檢查、司磅和保養操作情況調查;保證客戶對設備的正常使用。
5、每一次有记录的售後服務完毕后都需要和负责该客户的业务员确认,主要内容是完成情况和质量,业务员在确认后此比服务结束。确认完成可以是签字、微信、OA等方式。
 
                         
                                                     检       衡      服      务     车
 

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